• {{pageTitle}}

    , {{gameSystem}}

    À partir de : {{regularPrice}}{{lowestPrice}}

  • Bienvenue sur l'assistance Nintendo

    Obtenez de l'aide pour vos consoles, jeux et services Nintendo

    Problèmes de latence pendant une partie en ligne (par exemple déplacement saccadé des personnages, lenteur de la réponse, décalage)

    Description :

    • Vous rencontrez des problèmes lorsque vous jouez en ligne avec d'autres joueurs, tels qu'un déplacement saccadé des personnages ou une lenteur de réponse des commandes.
    • Vous pouvez démarrer des parties en ligne, mais vous subissez des déconnexions fréquentes après des moments de latence/lenteur de réponse des commandes.

    Remarque importante :

    Lors de la résolution des problèmes, testez votre connexion après avoir apporté des modifications à la console Nintendo Switch ou à l'environnement réseau pour déterminer si ces modifications permettent de résoudre votre problème.

    Informations complémentaires :

    Les erreurs survenant lors du processus de mise en relation peuvent être dues à l'environnement réseau, y compris pour les raisons suivantes :

    • Le type de NAT du réseau n'est pas optimal pour créer une connexion pair à pair avec d'autres utilisateurs.
    • Une forte latence empêche le processus de mise en relation de fonctionner correctement.

    Comment procéder :

    1. Effectuez un test de connexion sur la console Nintendo Switch et notez les résultats suivants :
      • Type de NAT
      • Vitesse de téléchargement
      • Vitesse de transfert

    Quel est le type de NAT ?

    Le type de NAT A est recommandé, et il indique généralement que votre environnement réseau permet de rejoindre facilement d'autres joueurs. Le type de NAT B est également compatible avec la plupart des autres types de NAT.

    Quelle est la vitesse de téléchargement ?

    Utilisez-vous une connexion Internet par câble ou sans fil ?

    Comme votre type de NAT et votre vitesse de téléchargement ne semblent pas poser de problème, il est possible que cela soit dû à votre environnement réseau sans fil. Essayez de procéder comme suit :

    1. Rapprochez la console Nintendo Switch du routeur sans fil.

      Si possible, placez la Nintendo Switch à 3 ou 5 mètres du routeur sans fil pour améliorer la force du signal lors de votre intervention.

      • Il peut vous être utile de retirer la console Nintendo Switch de la station d'accueil Nintendo Switch lors de votre intervention. Vous y replacerez la console une fois celle-ci terminée.
    2. Éloignez tout objet métallique ou appareil électronique de votre console Nintendo Switch et de votre routeur sans fil.

      Les objets métalliques ou appareils électroniques peuvent engendrer des interférences avec les signaux sans fil. Si vous possédez un de ces objets, comme un classeur métallique, des enceintes, des multiprises, du verre ou des téléphones sans fil près de votre console ou de votre routeur sans fil, éloignez-les.

    3. Éteignez, puis rallumez votre réseau domestique.

      Redémarrer vos appareils réseau peut résoudre ce problème s'il est lié à des appareils qui ne répondent pas.

    Problème non résolu :

    Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à d'autres joueurs, ceci peut indiquer la présence d'un problème au niveau du réseau du joueur avec lequel vous voulez vous connecter. Si vous rencontrez uniquement ce problème lorsque vous tentez de vous connecter à un joueur en particulier, demandez-lui d'essayer de suivre cette procédure.

    Si le problème survient avec n'importe quel joueur, il peut toujours s'agir d'un problème au niveau de votre environnement réseau sans fil ou du routeur sans fil utilisé.

    Si vous souhaitez poursuivre la résolution de problèmes potentiels liés au routeur sans fil, contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide dans l'exécution des étapes suivantes :

    • Mise à jour du firmware du routeur sans fil
    • Réinitialisation du routeur à ses paramètres d'usine par défaut

    Comme votre type de NAT et votre vitesse de téléchargement ne semblent pas poser de problème, il est possible que cela soit dû à votre environnement réseau sans fil. Essayez de procéder comme suit :

    1. Éteignez, puis rallumez votre réseau domestique.

      Redémarrer vos appareils réseau peut résoudre ce problème s'il est lié à des appareils qui ne répondent pas.

    2. Tentez de vous connecter directement à votre modem.

      Connecter directement à un modem au lieu du routeur permet de contourner les autres périphériques réseau et de déterminer si ceux-ci sont à l'origine du problème. Une fois que vous êtes connecté directement à un modem, assurez-vous de redémarrer l'appareil en débranchant le câble d'alimentation pendant une minute. Un adaptateur Ethernet USB est requis pour établir une connexion filaire à Internet en utilisant une Nintendo Switch sans station d'accueil incluant un port Ethernet.

    3. Essayez un autre câble Ethernet.

      Si le second câble Ethernet fonctionne, cela peut signifier que le câble utilisé précédemment est endommagé ou ne fonctionne plus.

    Problème non résolu :

    Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à d'autres joueurs, ceci peut indiquer la présence d'un problème au niveau du réseau du joueur avec lequel vous voulez vous connecter. Si vous rencontrez uniquement ce problème lorsque vous tentez de vous connecter à un joueur en particulier, demandez-lui d'essayer de suivre cette procédure.

    Si le problème survient avec n'importe quel joueur, il peut toujours s'agir d'un problème au niveau de votre environnement réseau ou du routeur utilisé.

    Si vous souhaitez poursuivre la résolution de problèmes potentiels liés au routeur, contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide dans l'exécution des étapes suivantes :

    • Mise à jour du firmware du routeur sans fil
    • Réinitialisation du routeur à ses paramètres d'usine par défaut

    Si vous rencontrez toujours des problèmes après vous être connecté directement au modem, nous vous conseillons également de contacter votre fournisseur d'accès Internet, surtout si vous rencontrez les mêmes problèmes avec d'autres appareils connectés.

    Il est possible que la vitesse de votre connexion Internet puisse entraîner une interruption lors du processus de mise en relation.

    Suivez notre procédure de résolution des problèmes pour essayer d'améliorer la vitesse de réception de votre réseau.

    Les utilisateurs ayant des environnements réseau avec un type de NAT C peuvent avoir des difficultés à se connecter à certains utilisateurs ayant des types de NAT plus restrictifs.

    Quelle est la vitesse de téléchargement ?

    1. Essayez d'améliorer le type de NAT de votre réseau.

      Comme votre vitesse de téléchargement ne semble pas en cause, suivez notre procédure de résolution des problèmes pour tenter d'améliorer le type de NAT de votre réseau. Si le problème persiste, continuez de suivre la procédure ci-dessous :

    Utilisez-vous une connexion Internet par câble ou sans fil ?

    Comme votre type de NAT et votre vitesse de téléchargement ne semblent pas poser de problème, il est possible que cela soit dû à votre environnement réseau sans fil. Essayez de procéder comme suit :

    1. Rapprochez la console Nintendo Switch du routeur sans fil.

      Si possible, placez la Nintendo Switch à 3 ou 5 mètres du routeur sans fil pour améliorer la puissance du signal lors de votre intervention.

      • Il peut vous être utile de retirer la console Nintendo Switch de la station d'accueil Nintendo Switch lors de votre intervention. Vous y replacerez la console une fois celle-ci terminée.
    2. Éloignez tout objet métallique ou appareil électronique de votre console Nintendo Switch et de votre routeur sans fil.

      Les objets métalliques ou appareils électroniques peuvent engendrer des interférences avec les signaux sans fil. Si vous possédez un de ces objets, comme un classeur métallique, des enceintes, des multiprises, du verre ou des téléphones sans fil près de votre console ou de votre routeur sans fil, éloignez-les.

    3. Éteignez, puis rallumez votre réseau domestique.

      Redémarrer vos appareils réseau peut résoudre ce problème s'il est lié à des appareils qui ne répondent pas.

    Problème non résolu :

    Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à d'autres joueurs, ceci peut indiquer la présence d'un problème au niveau du réseau du joueur avec lequel vous voulez vous connecter. Si vous rencontrez uniquement ce problème lorsque vous tentez de vous connecter à un joueur en particulier, demandez-lui d'essayer de suivre cette procédure.

    Si le problème survient avec n'importe quel joueur, il peut toujours s'agir d'un problème au niveau de votre environnement réseau sans fil ou du routeur sans fil utilisé.

    Si vous souhaitez poursuivre la résolution de problèmes potentiels liés au routeur sans fil, contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide dans l'exécution des étapes suivantes :

    • Mise à jour du firmware du routeur sans fil
    • Réinitialisation du routeur à ses paramètres d'usine par défaut

    Comme votre type de NAT et votre vitesse de téléchargement ne semblent pas poser de problème, il est possible que cela soit dû à votre environnement réseau sans fil. Essayez de procéder comme suit :

    1. Éteignez, puis rallumez votre réseau domestique.

      Redémarrer vos appareils réseau peut résoudre ce problème s'il est lié à des appareils qui ne répondent pas.

    2. Tentez de vous connecter directement à votre modem.

      Connecter directement à un modem au lieu du routeur permet de contourner les autres périphériques réseau et de déterminer si ceux-ci sont à l'origine du problème. Une fois que vous êtes connecté directement à un modem, assurez-vous de redémarrer l'appareil en débranchant le câble d'alimentation pendant une minute. Un adaptateur Ethernet USB est requis pour établir une connexion filaire à Internet en utilisant une Nintendo Switch sans station d'accueil incluant un port Ethernet.

    3. Essayez un autre câble Ethernet.

      Si le second câble Ethernet fonctionne, cela peut signifier que le câble utilisé précédemment est endommagé ou ne fonctionne plus.

    Problème non résolu :

    Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à d'autres joueurs, ceci peut indiquer la présence d'un problème au niveau du réseau du joueur avec lequel vous voulez vous connecter. Si vous rencontrez uniquement ce problème lorsque vous tentez de vous connecter à un joueur en particulier, demandez-lui d'essayer de suivre cette procédure.

    Si le problème survient avec n'importe quel joueur, il peut toujours s'agir d'un problème au niveau de votre environnement réseau ou du routeur utilisé.

    Si vous souhaitez poursuivre la résolution de problèmes potentiels liés au routeur, contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide dans l'exécution des étapes suivantes :

    • Mise à jour du firmware du routeur sans fil
    • Réinitialisation du routeur à ses paramètres d'usine par défaut

    Si vous rencontrez toujours des problèmes après vous être connecté directement au modem, nous vous conseillons également de contacter votre fournisseur d'accès Internet, surtout si vous rencontrez les mêmes problèmes avec d'autres appareils connectés.

    Il est possible que la vitesse de votre connexion Internet puisse entraîner une interruption lors du processus de mise en relation.

    Suivez notre procédure de résolution des problèmes pour essayer d'améliorer la vitesse de réception de votre réseau.

    Un type de NAT D indique que votre réseau ne vous permettra pas de vous connecter facilement à d'autres joueurs. En règle générale, les joueurs possédant un type de NAT D peuvent uniquement rejoindre des joueurs avec un type de NAT A.

    Si c'est votre cas, suivez notre procédure de résolution des problèmes pour tenter d'améliorer le type de NAT de votre réseau.

    Un type de NAT F indique généralement que votre réseau limite les communications, et il vous sera impossible de vous connecter à d'autres joueurs.

    Si c'est votre cas, suivez notre procédure de résolution des problèmes pour tenter d'améliorer le type de NAT de votre réseau.