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    Problèmes avec les codes de téléchargement (récompenses My Nintendo)

    Situation :

    Une erreur se produit lorsque vous essayez d'utiliser un code de téléchargement émis en tant que récompense My Nintendo (jeu, thème ou contenu téléchargeable).

    Informations importantes :

    Les codes de récompense utilisés pour commander des récompenses sur le My Nintendo Store ne sont pas des codes de téléchargement. Pour plus d'informations sur l'utilisation des codes de récompense, veuillez consulter l'article Comment commander une récompense My Nintendo sous forme d'objet physique ?

    Remarque :

    Pour plus d'informations sur les codes de téléchargement achetés auprès d'un revendeur ou sur le site Internet de Nintendo (et non reçus en tant que récompense My Nintendo), cliquez ici.

    Comment procéder :

    • Vérifiez votre commande de récompense et assurez-vous d'avoir saisi le bon code de téléchargement. Comment procéder
    • Assurez-vous de saisir la totalité du code de téléchargement correctement.
      • Jeux
        • Le code de téléchargement doit être enregistré sur le Nintendo eShop pour Nintendo Switch, Wii U ou les consoles de la famille Nintendo 3DS.
        • Les jeux peuvent uniquement être enregistrés sur la console à laquelle ils sont destinés. Par exemple, un jeu Wii U peut uniquement être enregistré sur une console Wii U.
      • Contenu téléchargeable
        • Le contenu Nintendo Switch doit être enregistré dans le Nintendo eShop.
        • Le contenu Wii U doit être enregistré dans le Nintendo eShop.
        • Le contenu téléchargeable Nintendo 3DS doit être enregistré dans le jeu pour lequel il a été conçu. Si vous souhaitez obtenir de l'aide, consultez le manuel numérique du jeu.
      • Thèmes : le code de téléchargement doit être utilisé dans la boutique de thèmes sur une console de la famille Nintendo 3DS.
    • Assurez-vous que le paramètre de pays/région de votre Nintendo Switch, Wii U ou console de la famille Nintendo 3DS est correct.
      • Le code de téléchargement d'un jeu européen peut uniquement être utilisé sur une console européenne.
      • Si vous tentez d'utiliser un code de téléchargement ou une console provenant d'un autre pays/région (par exemple, un code de téléchargement nord-américain avec une console européenne), le code de téléchargement ne fonctionnera pas.

    Problème non résolu :

    Si le problème persiste, nous devrons procéder à des recherches complémentaires.

    Veuillez contacter notre service d'assistance.